Trocas e Devoluções

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Política de Troca e Devolução – Perfumar

Para garantir uma experiência transparente e segura para nossos clientes, nossa loja adota a seguinte política de troca e devolução:

1. Trocas

Não realizamos troca de produtos em perfeitas condições, incluindo perfumes, body splashes e cosméticos lacrados ou sem qualquer defeito de fabricação.
Trocas só serão autorizadas em caso de defeito comprovado de fábrica, observado no momento da abertura do produto.
Para análise do defeito, o cliente deve entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Os produtos adquiridos em promoção, liquidação, sale, queima de estoque ou com descontos especiais não poderão ser trocados por motivo de preferência, tamanho, cor, fragrância ou qualquer outra escolha pessoal do cliente.
Antes de finalizar a compra, recomendamos atenção às informações do produto, descrição, medidas e especificações disponíveis no site.
A troca ou devolução de produtos promocionais será realizada apenas nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor

2. Devoluções

Não aceitamos devolução parcial de kits, combos ou conjuntos de produtos. A devolução só poderá ocorrer se todos os itens do pedido forem enviados juntos, nas mesmas condições em que foram entregues.
Por questões de higiene, segurança sanitária e preservação da integridade dos produtos, não realizamos trocas ou devoluções de maquiagens após a abertura, uso ou violação da embalagem.
Antes de finalizar a compra, recomendamos que o cliente verifique atentamente as informações do produto, como tonalidade, acabamento, descrição e demais especificações.
Não realizamos devolução ou reembolso de produtos que apresentem indícios de uso, violação de lacre, dano causado pelo cliente, ou alteração na embalagem original.

3. Condições para análise

Para solicitar troca por defeito ou devolução total (nos casos permitidos), o cliente deve garantir que:

O produto esteja sem sinais de uso, sem violação do lacre e com embalagem original;
Todos os acessórios, brindes e demais itens enviados estejam presentes;
A solicitação seja feita dentro do prazo informado de 7 dias corridos.

4. Produtos com indícios de uso

Serão recusados para troca ou devolução os produtos que apresentarem:

Lacre rompido;
Falta de líquido ou volume reduzido;
Aromas alterados por uso;
Embalagem danificada ou com marcas de manuseio;
Qualquer desgaste que indique utilização.

5. Como solicitar

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e descrevendo o motivo da solicitação. Após análise, retornaremos com instruções sobre o procedimento adequado.

6. Desistência da Compra

Em caso de desistência da compra após o envio do pedido, o estorno do valor pago será realizado somente após o retorno do produto ao nosso estoque pois em alguns casos, ainda que haja solicitação da suspensão da entrega, a transportadora ou Correios segue com o pedido para rota de entrega.

Caso o pedido já esteja em rota de entrega, o cliente deverá recusar o recebimento da encomenda no momento da entrega. Após a devolução do produto pela transportadora ou pelos Correios e o recebimento em nosso estoque, daremos andamento ao processo de reembolso conforme os prazos estabelecidos pela forma de pagamento utilizada.

Caso o cliente receba a encomenda e posteriormente deseje desistir da compra, deverá entrar em contato com nossa equipe para solicitar a devolução. Nessa situação, o custo do frete de retorno do produto será de responsabilidade do comprador. O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, e, sempre que possível, em sua embalagem original.

Ressaltamos que o reembolso não poderá ser efetuado antes da confirmação do retorno do produto à loja.

Importante: não será possível efetuar o estorno antes da confirmação do retorno do produto à loja. Caso a encomenda ainda esteja em trânsito para entrega, recomendamos a recusa do recebimento, evitando custos adicionais com frete de devolução.

Devolução de Valores – Pix e Cartões

1. Devolução via Pix

Nos casos em que a devolução for aprovada, o reembolso de pedidos pagos via Pix será realizado exclusivamente para a mesma chave utilizada no pagamento original.
O prazo para o reembolso via Pix é de até 5 dias úteis após a confirmação da chegada e análise dos produtos em nosso endereço.
Não realizamos devolução de valores para chaves ou contas bancárias diferentes da que foi usada na compra.

2. Devolução em Cartões de Crédito

Para compras realizadas no cartão de crédito, o estorno será solicitado diretamente à administradora do cartão.
Após nossa solicitação, o prazo de crédito na fatura pode variar de acordo com a bandeira e o banco do cliente, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
Caso o pedido tenha sido parcelado, o estorno será realizado de acordo com as políticas da operadora, podendo ser devolvido em parcelas, assim como foi cobrado.

3. Devolução em Cartão de Débito

Para pagamentos realizados via cartão de débito, o reembolso será feito diretamente na conta vinculada ao cartão utilizado.
O prazo de devolução é de até 10 dias úteis após a análise e aprovação da devolução.

4. Observações importantes

O reembolso somente será realizado após análise do produto e confirmação de que está dentro das condições exigidas (sem uso, lacrado e com embalagem original, quando aplicável).
Não efetuamos reembolso de compras que não atendam aos critérios da política de troca e devolução.
Ao concluir a compra de itens promocionais, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política.
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política.